سياسة الاسترداد والإرجاع
الملخص التنفيذي
توفر تاج القطن ش م م (hanin-underwear.com) لعملائها في سلطنة عُمان إطاراً واضحاً لاسترجاع المنتجات واسترداد قيمتها خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط بقاء المنتج في حالته الأصلية. تحدد السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع، خطوات الإخطار، المدد الزمنية للإرجاع والاسترداد، والاستثناءات الخاصة بالبضائع غير القابلة للإرجاع.
1. التعاريف والأحكام العامة
- المُزوِّد: تاج القطن ش م م، مالك الموقع hanin-underwear.com.
- العميل: أي شخص يشتري منتجات عبر الموقع.
- المنتج: أي قطعة ملابس داخلية تُباع على hanin-underwear.com.
- تاريخ الاستلام: اليوم الذي يستلمه فيه العميل المنتج فعلياً.
2. مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ الاستلام دون أي تكلفة إضافية.
- إذا تلف المنتج أو تغيرت حالته عما استلمه به، يسقط حق الاسترجاع بعد انتهاء المدة المذكورة.
3. شروط قبول المرتجع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع ملصقاته وبكامل ملحقاته والتغليف الأصلي.
- تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال) مع كل طلب استرجاع.
- ألا يكون المنتج من الأصناف المستثناة (مثل المنتجات المخصصة حسب الطلب)، حيث لا تُقبل للإرجاع لأسباب صحية ونظافة.
4. إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- خلال مدة 15 يوماً يرسل العميل طلبه عبر البريد الإلكتروني info@hanin-underwear.com أو عبر نموذج “اتصل بنا” على الموقع.
- يجب أن يذكر الطلب: رقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الإرجاع (عيب، مقاس غير مناسب، غير مرضٍ…).
- ترد خدمة العملاء خلال 48 ساعة برقم تفويض الإرجاع (“RMA”) وتعليمات شحن المنتج إلى مستودعنا.
5. تكلفة الشحن والإرجاع
- إذا كان الإرجاع لسبب عيب في التصنيع أو خطأ من المزوّد، نوفر شحنًا مجانيًا لإعادة المنتج واستلام البديل أو إصدار استرداد كامل.
- إذا رغب العميل في استرجاع المنتج لغير سبب فني أو عيب (مقاس/لون غير مناسب)، يكون شحن المرتجع على حساب العميل.
6. معالجة الاسترداد (Refund)
- عند استلام وفحص المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إصدار الاسترداد خلال 3–7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- يحق للعميل اختيار استبدال المنتج ببديل أو استخراج رصيد متجر بقيمة المنتج للاستفادة منه لاحقًا.
7. استثناءات وعدم القابلية للإرجاع
لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (مثل طبعة اسم أو لون خاص).
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو العلامات التعريفية.
- المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو غسل.
- البضائع الصحية التي تم خلع الختم أو الوسادة الداخلية عنها.
8. الضمان والتصليح
- في حال اكتشاف عيب تصنيعي خلال 15 يوماً، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد قيمته كاملة دون أي تكلفة إضافية.
- بعد انتهاء فترة 15 يوماً، يسري ضمان المصنع (إن وُجد) لمدة تصل إلى سنة وفق شروط الضمان المرفقة.
9. حل النزاعات والامتثال القانوني
- تخضع هذه السياسة لأحكام قانون حماية المستهلك العُماني والمرسوم السلطاني رقم 66/2014، ويُفسر وفق الشريعة الإسلامية والعرف التجاري العُماني.
- في حال نشوء نزاع حول الإرجاع أو الاسترداد، يُحاول الطرفان التسوية ودياً، وإن تعذّر ذلك يُحال الأمر إلى محاكم سلطنة عُمان المختصة.
10. تواصل خدمة العملاء
- بريد إلكتروني: info@hanin-underwear.com
- ساعات العمل: الأحد–الخميس من 5:30 م إلى 11:00 م (بتوقيت مسقط)
باستخدامك موقع hanin-underwear.com، فإنك توافق على بنود سياسة المرتجعات والاسترداد هذه.